Como as pequenas empresas podem tirar proveito dos benefícios móveis

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À medida que a Main Street começa a recuperar seu vapor, as pequenas empresas têm muitas oportunidades de aumentar seus esforços de marketing digital sem precisar esvaziar os bolsos de uma agência. À medida que o digital se funde mais com a experiência na loja, os empresários devem começar a ver o potencial que está nas mãos dos consumidores e aproveitar o que os profissionais de marketing consideram a tendência "SoLoMo".
"Seja social, pense em dispositivos móveis, gaste local"
De acordo com um estudo do Pew Internet American Life Project, 74% dos usuários de smartphones utilizam aplicativos e serviços baseados em localização, como quadrangular e Yelp, para encontrar informações sobre restaurantes e lojas de varejo locais, e 18 por cento desses usuários realmente fazem "check-in".
Prefiro dizer que nem todas as pequenas empresas podem pagar, nem precisam, um aplicativo móvel de marca para melhorar sua experiência na loja. Ao inscrever-se e reivindicar sua empresa no foursquare, Yelp e Facebook, você poderá se comunicar diretamente com seus clientes e fornecer-lhes informações como horário de funcionamento da loja, ofertas de check-in, análises de produtos, instruções para sua loja e todas essas coisas divertidas . Ele também permite que você melhore o atendimento ao cliente, respondendo a qualquer reclamação ou preocupação do cliente.
Os benefícios que as pequenas empresas têm sobre os grandes varejistas ou cadeias de restaurantes são sua singularidade ou seu lugar em um nicho de mercado. Toda pequena empresa possui produtos ou serviços que atendem a um objetivo específico e, à medida que a influência social se torna um elemento básico do marketing digital, sua experiência na loja é como você fará com que seus clientes atuais se tornem advogados e como você aumentará sua base de consumidores. mídias sociais através de 'amigos de amigos'
Capacite seus funcionários
Até agora, todo pequeno empresário sabe que seus funcionários são os maiores representantes de sua marca; eles se comunicam diretamente com os consumidores, fornecem assistência e recomendações e, finalmente, são seus profissionais de marketing na loja. Então, por que não treiná-los e capacitá-los como profissionais de marketing?
Nota lateral: não sei dizer quantas vezes fiz o check-in e reivindiquei uma regalia no quadrangular, apenas para que o gerente me olhe completamente confuso e diga: "Eu não fizemos isso. Não oferecemos promoções. O que é o Quadrangular? "
Lembre-se, é difícil treinar funcionários se você, proprietário da empresa, não estiver familiarizado com a mídia social ou a experiência móvel, por isso, recomendo que isso faça parte do seu treinando também. Além disso, qual a eficácia do seu marketing SoLoMo se seus clientes ou, pior ainda, seus funcionários desconhecem isso?
Ao remover as barreiras entre seu site, perfis sociais e a experiência na loja, seus clientes receberão comunicações consistentes on-line e off-line. Se você e seus funcionários orientaram os clientes a visitar seus canais sociais para se manterem informados sobre os mais recentes produtos ou promoções e receber ofertas especiais, não acha que eles teriam um incentivo para sacar o iPhone e levar 30 segundos para verificar -em?
Capacite seus clientes
A experiência móvel é uma enorme oportunidade de advocacia que deve ser construída em torno de seus esforços de mídia social. Hoje em dia, os consumidores querem conexões emocionais com as marcas e negócios que eles apóiam; eles querem se sentir empoderados e se gabar de seus amigos, geralmente por meio de canais sociais, como receberam 10% de desconto porque agora são o "prefeito". [! 24587 => 1140 = 1!
O futuro dos pagamentos móveis
Novamente, eu prefácio isso dizendo que as pequenas empresas provavelmente demoram de um a dois anos para se preocupar em atualizar ou adicionar uma opção de pagamento móvel, mas como iPhones e Androids evoluir para o mercado, este é obviamente o futuro.